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"友谊联四海，平安送万家"
顾客服务的境界
不断提高顾客服务水平，应是公司共同认识到并应付诸实现的一种原则、态度和哲学。
谊安公司组建了一支覆盖全国的强有力的顾客服务网络，在25个省会城市建立了办事处或子公司，都具备售后服务的职能，同时制定了
"五一"服务标准：
一站式服务、
一小时应答、
一年保修、
一小时到位、
一直在线，
每年进行用户满意度调查，以改进和提高顾客服务质量，同时，公司还建立了专用的维修备件库，以保证在各种情况下的零配件供应。
·顾客支持系统
·信息沟通
顾客服务中心负责收集产品维修信息，为产品评价提供依据。负责收集顾客满意程度的信息，为确定针对顾客满意度采取的改进措施提供依据。
·信息的收集
各部门按"信息清单"的内容，及时、真实的收集信息并填写"反馈信息处理单"。部门经理签字，并对所收集信息的准确性、完整性、及时性负责。
·信息的传递：
公司各部门按"信息传递分配表"（见附表）要求按期传递信息。信息收集部门须在一个工作日内依据"信息传递分配表"将信息传递到相关部门。传递部门、接收部门分别填写"收发信息记录"。
·顾客反馈。
顾客服务中心负责顾客投诉的记录和处理。将顾客的投诉做好相应《售出产品质量记录单》，及时处理，需要安排现场服务任务的，及时安排，并填写《维修报告》。处理结果要及时反馈给顾客。
顾客服务部按月将服务过程中发现的产品质量问题，以及顾客的反馈意见、建议等以《维修报告》转给质量部。
·回访
回访目的：了解顾客对我公司产品质量的看法，对服务质量的满意度，对产品的质量改进及服务的改进提供信息。并作为产品服务质量外部验证的一部分。
顾客服务中心负责人负责制订每年的《回访计划》，制订出需回访顾客、回访方式、回访时间，安排相应人员，在要求的时间内按《回访计划》做好顾客的回访工作，并做好《回访记录》。
1） 现场回访：到顾客现场对顾客进行实地回访，通过与顾客的交谈，掌握回访需了解的情况。
2） 书面回访：通过向顾客发出书面回访信，收集顾客的回复来了解情况。
回访结果反映出来的问题要反馈到相关部门。
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